Kebijakan Refund

Dana dikembalikan secara penuh atau sebagian dalam kondisi berikut:

• Top up atau voucher gagal diproses oleh penjual atau supplier. Pengembalian dilakukan otomatis tanpa perlu diminta.
• Pesanan berisi beberapa item dan sebagian gagal. Hanya item yang gagal yang dikembalikan dananya.
• Komplain atas top up yang tidak masuk atau jumlahnya tidak sesuai disetujui oleh penjual atau oleh tim kami (lihat bagian 4).
• Pembayaran tercatat lebih dari satu kali untuk pesanan yang sama.

Bila seluruh pesanan gagal, biaya admin pembayaran ikut dikembalikan. Bila hanya sebagian yang gagal, yang dikembalikan adalah harga item yang gagal.

• Top up yang sudah berhasil dikirim ke ID, server, atau nomor tujuan yang dimasukkan pembeli, termasuk bila ID tersebut salah ketik.
• Kode voucher yang sudah ditampilkan atau dikirim kepada pembeli.
• Pembatalan karena berubah pikiran setelah top up berhasil.
• Kerugian akibat akun game yang diblokir, dibatasi, atau dikenai sanksi oleh penerbit game karena pelanggaran aturan game tersebut.

• QRIS, e-wallet, dan kartu: dikembalikan otomatis ke metode pembayaran asal. Dana biasanya diterima dalam 1–3 hari kerja untuk e-wallet dan QRIS, serta hingga 14 hari kerja untuk kartu, tergantung bank atau penyedia.
• Virtual account dan gerai retail: metode ini tidak mendukung pengembalian otomatis. Halaman Bukti Pembelian akan menampilkan status "menunggu pengembalian dana". Isi nama bank atau e-wallet, nomor rekening, dan nama pemilik di halaman tersebut. Kami mentransfer dana paling lambat 3 hari kerja setelah data lengkap.
• Pengembalian dana selalu ke rekening atau metode milik pembeli dan tidak dikenai biaya tambahan.

Status pengembalian dana dapat dipantau kapan saja di halaman Bukti Pembelian atau melalui Cek Transaksi.

• Ajukan komplain melalui tombol "Laporkan" di halaman Bukti Pembelian, paling lambat 7 hari setelah top up berhasil.
• Pilih alasan (tidak masuk, salah akun, jumlah tidak sesuai, atau lainnya) dan jelaskan masalahnya. Sertakan tangkapan layar bila ada.
• Penjual menanggapi komplain. Bila tidak ada kesepakatan, tim kami menengahi dan memutuskan berdasarkan bukti transaksi dari supplier.
• Bila komplain dinyatakan benar, dana dikembalikan sesuai bagian 3.
• Komplain yang sudah ditanggapi penjual dan tidak dibalas pembeli selama 3 hari dianggap selesai.

Untuk pertanyaan tentang pengembalian dana, hubungi [email protected] dengan menyertakan nomor pesanan. Kami membalas dalam 1×24 jam pada jam operasional (Setiap hari, 09.00–21.00 WIB).